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Política de privacidad
Qué datos tratamos cuando nos haces un encargo, compras en la tienda, sigues tu pedido o visitas la web, y qué puedes hacer con ellos. En corto: no necesitas cuenta para comprar, sin tu permiso no usamos cookies de seguimiento y solo usamos tus datos para tu pedido.
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Quién trata tus datos
TrophyLand hace a mano réplicas de trofeos de caza, fincas, escenas, mascotas y otros encargos personalizados. Somos responsables de los datos personales que tratamos en esta web, en el formulario de pedido, en la página de seguimiento de cada pedido y en nuestra plataforma interna de gestión.
Responsable del tratamiento:
- Titular: TrophyLand
- Correo electrónico: facturacion@trophyland.es
2. Cuentas de cliente y plataforma de gestión
No necesitas cuenta para comprar, pagar ni seguir tu pedido: puedes comprar como invitado y seguir el encargo con el enlace privado que te enviamos (apartado 5).
Si quieres, puedes crear una cuenta de cliente en la tienda para ver tus pedidos y guardar tus direcciones. Las cuentas de cliente y el checkout los gestiona Shopify, nuestro proveedor de la tienda online, que también se rige por su propia política de privacidad.
La plataforma de gestión (admin.trophyland.es) es solo para:
- El equipo de TrophyLand (administración, finanzas y logística).
- Los proveedores externos (diseño, fabricación, pintura) a los que invitamos con su correo.
Si alguien que no está invitado intenta entrar, no le enviamos ningún código de acceso. Si lo intenta con su cuenta de Google, cerramos la sesión en el acto sin darle acceso a ningún dato; el servicio de acceso puede guardar el nombre y el correo de ese intento, que borramos si nos lo pides.
3. Qué datos tratamos
Si solo visitas la web:
- Ningún dato que te identifique. Sin tu consentimiento no usamos cookies de analítica ni de publicidad (apartado 9).
- Los registros técnicos del servidor (dirección IP, navegador, página pedida) que genera cualquier visita en los servidores de Shopify, donde se aloja la tienda, necesarios para servir la web y resolver errores.
Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono:
- Lo que tú nos cuentes: nombre, número o correo, el encargo que quieres, fotos o vídeos.
- Si usas el formulario de contacto de la web: tu nombre, correo, teléfono (si lo indicas) y tu mensaje. Shopify lo recibe y nos lo hace llegar por correo.
- El personalizador de productos no nos envía nada por sí solo: guarda tus opciones en el carrito y nos llegan con el pedido cuando lo pagas.
Cuando haces un pedido (formulario, tienda online o con nuestro equipo):
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Dirección de envío (dirección, código postal, ciudad, provincia y país).
- Si pides en nombre de una empresa, club o coto: razón social, NIF/CIF y datos de facturación.
- Los productos, medidas, textos, colores e indicaciones de personalización, y tus comentarios.
- Los archivos que nos envíes (fotos, vídeos, logos o PDF). Pueden contener datos personales si así lo decides.
- La referencia de presupuesto, si te la hemos dado.
Durante la vida del pedido:
- Las propuestas de diseño y las fotos del resultado que te enseñamos.
- Tus aprobaciones, rechazos y comentarios sobre ellas.
- El transportista, el número de seguimiento y los eventos de entrega que nos facilita.
- Los cobros y, si la pides, la factura.
Si compras en la tienda online, Shopify gestiona el carrito, el checkout, el pago y, si la creas, tu cuenta de cliente. De allí nos llegan los datos del pedido (nombre, correo, teléfono, direcciones y notas) para gestionarlo como el resto.
Si eres del equipo o proveedor invitado:
- Nombre, correo, rol y fecha del último acceso.
- Para proveedores, además: persona de contacto, teléfono, NIF, dirección de recogida y datos de facturación.
- Los archivos, notas y cobros que registres en la plataforma.
Para frenar el spam en el formulario de pedido guardamos una huella cifrada (hash con sal) de tu dirección IP, nunca la IP en claro.
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder a tus consultas y prepararte un presupuesto. Base legal: aplicar, a petición tuya, medidas previas a un contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Gestionar tu pedido de principio a fin (diseño, validaciones, fabricación, envío, entrega e incidencias) y escribirte sobre él. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Emitir facturas y llevar la contabilidad. Base legal: obligaciones legales fiscales y mercantiles (art. 6.1.c RGPD).
- Proteger el formulario y la plataforma contra el spam, el abuso y los accesos indebidos. Base legal: nuestro interés legítimo en un servicio seguro (art. 6.1.f RGPD).
- Dar acceso a la plataforma al equipo y a los proveedores y coordinar con ellos la producción. Base legal: la relación laboral o contractual que tenemos con ellos (art. 6.1.b RGPD).
La casilla que marcas en el formulario confirma que has leído esta información. Necesitamos tus datos para hacer el pedido: sin ellos no podemos prepararlo.
Solo te escribimos sobre tus pedidos. No te enviamos publicidad salvo que te apuntes a la newsletter.
Newsletter: si dejas tu correo en el pie de la web, lo usamos para enviarte novedades y ofertas. Se guarda en Shopify como contacto de marketing y cada correo trae un enlace para darte de baja cuando quieras. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
5. Tu enlace de seguimiento
Cada pedido tiene una página de seguimiento con una dirección única y privada (por ejemplo, admin.trophyland.es/seguimiento/…). Te la damos al confirmar el pedido y va en nuestros correos. Funciona como una llave: no pide usuario ni contraseña, aunque no tengas cuenta.
Quien tenga el enlace puede ver:
- El número de pedido y tu nombre (o el de tu empresa o club).
- Los productos, cantidades y textos de personalización.
- El estado del pedido y las fechas previstas o reales.
- Las propuestas de diseño, las fotos del resultado y los comentarios de las revisiones.
- El transportista, el número de seguimiento y el historial de entrega.
Desde ese enlace también se puede aprobar o rechazar un diseño y confirmar que el pedido ha llegado.
La página nunca muestra tu correo, tu teléfono, tu dirección, los importes ni nuestras notas internas.
Cómo protegemos el enlace:
- Es un identificador aleatorio de 122 bits, imposible de adivinar en la práctica.
- Pedimos a los buscadores que no lo indexen y no aparece en el mapa del sitio.
- El navegador no lo envía a otras webs al salir (no-referrer).
- Los archivos se sirven con enlaces temporales que caducan en pocos minutos y no se guardan en caché.
El enlace no caduca mientras exista el pedido, así que trátalo como una contraseña y compártelo solo con quien deba ver o decidir sobre el pedido. Si lo has compartido por error, escríbenos a facturacion@trophyland.es y lo revisamos contigo.
Las acciones hechas desde el enlace (aprobar, rechazar, confirmar la recepción) quedan registradas con su fecha en tu pedido.
El formulario de pedido (admin.trophyland.es/formulario) no muestra datos de nadie: solo recoge lo que escribes. Las subidas de archivos usan una sesión temporal que caduca a las 2 horas y no guarda cookies.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos, en lo necesario, con:
- Nuestros proveedores de producción (diseño, fabricación, pintura): reciben productos, personalización y archivos. No ven tu nombre, correo ni teléfono. Solo si un proveedor te envía el pedido directamente recibe la dirección de envío.
- Las empresas de transporte (como Correos o SEUR), con los datos de envío. Para consultar el estado del envío solo les mandamos el número de seguimiento.
- Los proveedores tecnológicos que nos prestan el servicio como encargados del tratamiento: alojamiento web, base de datos y acceso a la plataforma de gestión (Neon), almacenamiento de archivos y envío de correo.
- WhatsApp (Meta), si eliges escribirnos por ahí, según su propia política de privacidad.
- Shopify, que aloja la tienda online (esta web), el carrito, el checkout, los pagos, el formulario de contacto y las cuentas de cliente, como encargado del tratamiento y según su propia política de privacidad.
- Google, solo para el equipo y los proveedores que inician sesión con su cuenta de Google.
- Administraciones, juzgados o autoridades, cuando una ley nos obligue.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Solo trabajamos con los que ofrecen las garantías del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puedes pedirnos más información en facturacion@trophyland.es.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas y presupuestos que no acaban en pedido: lo que dure la conversación y, como mucho, un año después.
- Pedidos, sus datos y sus archivos: mientras dure la relación y, después, el tiempo necesario para atender reclamaciones o garantías.
- Facturas y documentación contable: los plazos de la ley fiscal y mercantil (en general 4 años según la Ley General Tributaria y 6 según el Código de Comercio).
- Archivos subidos al formulario que no llegan a formar parte de un pedido: se borran solos en 24 horas.
- Accesos del equipo y de los proveedores: mientras dure la colaboración. Después se desactivan y solo quedan los datos ligados a pedidos o facturas.
Cuando ya no hacen falta, los datos se borran o se anonimizan.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo:
- Conexiones cifradas (HTTPS).
- Acceso a la plataforma solo por invitación y por roles: nadie puede registrarse y cada persona ve solo lo que necesita.
- Archivos privados servidos con enlaces temporales.
- Credenciales de integraciones cifradas.
- Registro de cambios en los pedidos.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha de seguridad que te afecte, actuaremos según exige el RGPD.
11. Tus derechos
Puedes ejercer gratis tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregirlos.
- Supresión: borrarlos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Escríbenos a facturacion@trophyland.es indicando qué derecho quieres ejercer y el número de pedido o el correo con el que nos contactaste. Si hace falta, te pediremos que acredites tu identidad. Te responderemos en un mes como máximo.
Si tienes cuenta de cliente en la tienda, también puedes consultar y corregir allí tus datos y direcciones.
Algunos datos no se pueden borrar mientras la ley nos obligue a conservarlos, por ejemplo las facturas.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
12. Menores
Los pedidos deben hacerlos mayores de 18 años o personas con capacidad para contratar. Si el encargo es para un menor, debe hacerlo el adulto o la entidad responsable.
Si nos das nombres o fotos de otras personas para un encargo, confirmas que puedes hacerlo y que les has informado.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios o la ley. La fecha de arriba indica la última versión. Si el cambio es importante y tienes un pedido en curso, te lo diremos.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad escríbenos a facturacion@trophyland.es.