1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Estos términos regulan los encargos personalizados y las compras que haces a TrophyLand y el uso de esta web: las páginas de la tienda, el personalizador de productos, el formulario de pedido y la página de seguimiento de cada pedido. También regulan el acceso del equipo y de los proveedores invitados a nuestra plataforma de gestión.
Datos del titular:
- Titular: TrophyLand
- Correo electrónico: facturacion@trophyland.es
Si compras en nuestra tienda online (Shopify), se aplican además las condiciones publicadas en esa tienda. Si alguna de ellas contradice estos términos, prevalecen las de la tienda para esa compra.
2. Cómo se hace un pedido
No necesitas registrarte ni crear una cuenta para pedir. Puedes hacerlo de varias formas:
- Comprando en nuestra tienda online: el pago se hace en Shopify.
- Con el personalizador de productos: te muestra un precio orientativo según tus opciones y prepara un mensaje de WhatsApp con el resumen. El encargo no queda hecho hasta que te contestamos y confirmamos precio, plazo y forma de pago.
- Escribiéndonos por WhatsApp, teléfono o correo, o en persona con nuestro equipo.
- Con el formulario de pedido que te enviamos: al enviarlo recibes un número de pedido y el enlace de seguimiento.
Cómo se fija el precio:
- Si el pedido parte de un presupuesto que te hemos dado, se aplican su precio y sus condiciones.
- Si no, el pedido es una solicitud: la revisamos y te confirmamos precio, plazo y forma de pago antes de empezar.
Eres responsable de que los datos que nos das sean correctos, sobre todo la dirección de envío y los textos a grabar. Los presupuestos tienen la validez que indiquen y cada uno solo puede usarse para un pedido.
3. Personalización y validación del diseño
Como cada producto se fabrica a medida, antes de producirlo te enviamos una propuesta de diseño para que la revises en tu página de seguimiento.
- Si apruebas el diseño, el pedido pasa a fabricación. Desde ese momento no se pueden pedir más cambios en el diseño.
- Si lo rechazas, indícanos qué hay que cambiar y te enviaremos una nueva propuesta.
- Antes del envío también podemos pedirte que valides el resultado final.
Revisa con cuidado nombres, fechas, ortografía, colores y logos antes de aprobar. Lo que aprueba el cliente es lo que fabricamos. Los errores que aparecían en el diseño aprobado no se consideran un defecto.
Los colores en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto final, según el material y el acabado.
4. Tu enlace de seguimiento
Los clientes no tienen cuenta en TrophyLand. Para seguir tu pedido usas su página de seguimiento, con una dirección privada que funciona como llave: no pide usuario ni contraseña.
- Quien tenga el enlace puede ver el estado del pedido, los productos, los textos de personalización y las propuestas de diseño.
- También puede aprobar o rechazar diseños y confirmar la recepción.
- El enlace es personal y está pensado para ti y para las personas de tu equipo, club o empresa que deban decidir sobre el pedido.
Las acciones hechas desde tu enlace se consideran hechas por ti. No lo publiques en redes sociales ni en sitios abiertos.
Si crees que alguien sin permiso tiene acceso, escríbenos a facturacion@trophyland.es cuanto antes.
La Política de privacidad explica qué datos muestra la página y cómo la protegemos.
5. Archivos y contenidos que nos envías
Cuando nos envías logos, imágenes, textos u otros archivos:
- Garantizas que tienes derecho a usarlos y a encargarnos su reproducción, por ejemplo los derechos sobre escudos, marcas o fotografías.
- Nos autorizas a usarlos solo para diseñar, fabricar y entregar tu pedido, y a compartirlos con los proveedores que intervienen en la producción.
- No deben ser ilícitos, ofensivos ni infringir derechos de terceros. Podemos rechazar un pedido que no cumpla estas condiciones.
Respondes de cualquier reclamación de terceros por los contenidos que nos facilites.
Límites técnicos del formulario: imágenes, vídeos y PDF, hasta 25 MB por archivo y 10 archivos por pedido.
Las propuestas de diseño que preparamos son para tu pedido. No las uses para encargar el mismo producto a otro fabricante sin nuestro permiso.
6. Precio y pago
Los precios incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario. El precio, los gastos de envío y la forma de pago son los del presupuesto, los de la tienda online o los que te confirmemos antes de empezar el pedido.
Podemos pedir un pago anticipado, total o parcial, antes de empezar la producción. Si lo pides, emitimos factura con los datos que nos facilites.
7. Plazos, envío y entrega
Los plazos que te indicamos son orientativos, porque dependen de las validaciones del diseño y de la fabricación. Si un plazo se alarga, te avisaremos.
Enviamos con transportistas como Correos o SEUR. Te facilitaremos el número de seguimiento en tu página de seguimiento y por correo.
Al recibir el pedido, revísalo. Puedes confirmar la recepción desde tu enlace. Si el paquete llega dañado, avísanos lo antes posible, con fotos si es posible.
8. Cancelaciones, desistimiento y garantía
Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, una vez aprobado el diseño, no se puede cancelar el pedido ni devolverlo por haber cambiado de opinión.
Puedes pedir la cancelación antes de aprobar el diseño. En ese caso podemos cobrar el trabajo de diseño ya realizado, si te lo habíamos indicado previamente.
Si como consumidor recibes un producto defectuoso o que no corresponde al diseño aprobado, tienes la garantía legal de conformidad. Escríbenos a facturacion@trophyland.es y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el importe, según corresponda.
9. Personal y proveedores con acceso a la plataforma
La plataforma de gestión (/admin) no es para clientes. Solo pueden entrar el equipo de TrophyLand y los proveedores a los que invitamos con su correo; nadie puede registrarse por su cuenta y los intentos de acceso de correos no invitados se rechazan. Si tienes acceso:
- Tu acceso es personal: no lo compartas.
- Usa los datos de clientes y pedidos solo para el trabajo que te hemos encargado.
- Trata esos datos de forma confidencial y no los guardes ni los compartas fuera de la plataforma más allá de lo necesario.
Los proveedores externos tratan esos datos como encargados del tratamiento por cuenta de TrophyLand. Podemos retirar el acceso en cualquier momento si se usa mal o si termina la colaboración.
10. Uso correcto de las páginas
No está permitido:
- Enviar pedidos falsos ni usar el formulario para spam.
- Intentar acceder a pedidos que no son tuyos o a la plataforma de gestión sin invitación.
- Interferir con el funcionamiento de la web.
- Usar las páginas para fines ilícitos.
Limitamos el número de envíos para evitar abusos.
11. Responsabilidad
Respondemos de nuestros productos y servicios según la ley. No respondemos de los daños causados por datos incorrectos que nos hayas facilitado, por diseños aprobados con errores, por el mal uso de tu enlace de seguimiento ni por interrupciones de la web ajenas a nuestro control.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de hacerlo. La fecha de la parte superior indica la última versión.
13. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio. Si no lo eres, ante los del domicilio de TrophyLand.
Antes de reclamar, escríbenos a facturacion@trophyland.es: intentaremos resolverlo contigo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos o sobre tu pedido escríbenos a facturacion@trophyland.es.